De Process Triage Worksheet
Maak een lijst van de taken die je herhaaldelijk uitvoert. Beantwoord vijf vragen per taak. Lees de uitkomst — agent, augment of mens. Beantwoord vervolgens de vijfde vraag volledig. Markeer het voorlopig als ‘lezen’ en stel een datum vast om het opnieuw uit te voeren. Dit is je leesopdracht voor vandaag, geen definitief oordeel: de situatie verandert voortdurend en er zijn meer onbekende factoren dan bekende.
De vijf vragen
- 1 · Regel of oordeel? Kun je de regel opschrijven, of ‘hangt het ervan af’?
- 2 · Omkeerbaar? Als het misgaat, kan het dan ongedaan worden gemaakt?
- 3 · Wie treft de fout…? Niemand in het bijzonder, of een klant, een collega, geld?
- 4 · Is het totaalbeeld nodig? Moet je de gevolgen voorzien, of is de kennis van deze klant nodig?
- 5 · En de persoon? Als een medewerker het overneemt, waar gaat de persoon dan heen?
Hoe de antwoorden te interpreteren
Agent: meestal regel / omkeerbaar / heeft geen grote gevolgen / geen beeld nodig — de agent voert het uit, wordt geregistreerd, een mens is bereikbaar.
Uitbreiding: een mix — de medewerker bereidt het voor; een persoon beslist.
Mens: sterk afhankelijk / niet omkeerbaar / komt bij een persoon terecht / beeld nodig — een persoon beslist.
Override: als vraag vijf geen goed antwoord heeft — de persoon kan nergens heen — wacht af, wat de andere vier ook zeggen.
Het werkblad
| Het proces | 1. Regel of oordeel? | 2. Omkeerbaar? | 3. Komt het uit op? | 4. Is de afbeelding nodig? | 5. Waar gaat de persoon heen? | Lezen | Nogmaals uitvoeren op |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bijv. het invoeren van bonnen | regel | ja | Niemand echt | nee | controleert de output van de agent; leert advies te geven | Agent | (datum) |
| bijv. eindejaarsbrief | gedeeltelijk | ja | de klant | gedeeltelijk | Concepten beoordeeld en ondertekend door de accountant | Uitbreiding | (datum) |
| bijv. advies inzake herstructurering | oordeel | nr. | de cliënt | ja | ongewijzigd — het werk is van hen | Mens | (datum) |
Afsluitende opmerking: Dit is je lezing voor vandaag, geen definitief oordeel. Voer de analyse opnieuw uit wanneer het werk, de tools of de markt veranderen — en houd de vijfde vraag als eerste in gedachten, niet als laatste.