Capstone — votre cahier des charges de déploiement d’agent

Agents at Work — CC BY 4.0

Un cours que vous vous contentez de lire ne change rien. Celui-ci vous demande de passer à l’action : rédigez un dossier d’une page pour un agent que vous développeriez réellement. Pas un essai — un document de travail que vous seriez prêt à montrer à la personne concernée par votre agent, et à défendre ligne par ligne. Si vous parvenez à le remplir en toute honnêteté, vous êtes prêt à vous lancer. Si vous n’y parvenez pas, le fossé que vous avez mis en évidence est ce que ce cours vous apportera de plus utile.

Choisissez un agent dans la galerie — celui qui se rapproche le plus d’ un véritable goulot d’étranglement dans votre travail. Répondez ensuite à ces questions, en toute simplicité.

Le brief

1. La mission — ciblée. Quelle est la mission unique, formulée de la manière la plus précise possible ? (Pas « gérer le recrutement », mais « identifier les candidatures qui répondent à cinq critères écrits, afin qu’un humain puisse prendre une décision. ») Par quelle petite partie commenceriez-vous concrètement ?

2. Le tri — est-ce équitable ? Vérifiez-le à l’aide des six questions (1.3). Règle ou jugement ? Réversible ? Quelles sont les conséquences d’une erreur ? A-t-il besoin du contexte ? Où la personne est-elle redirigée ? Et le filtre : quelles données, et qui prend la décision ? Précisez où cela aboutit — agent, système d’aide ou humain — et si la question six a pris le pas sur les autres.

3. Le rayon d’action — principe du moindre privilège. Que peut-il atteindre — comptes, dossiers, données, actions ? Quel est le pire qu’il pourrait causer s’il était erroné ou piégé ? Qu’avez-vous restreint pour limiter ce scénario catastrophe ? Qu’est-ce qui est en lecture seule, et quels verbes restent de votre côté de la barrière ?

4. À qui appartiennent les données ? Quelles informations sont concernées — les vôtres, ou celles d’une tierce partie dont vous avez la garde ? Certaines d’entre elles concernent-elles Māori, et si oui, quelle discussion a lieu en premier lieu ? Où s’effectue le traitement — sur un outil public ou une infrastructure souveraine — et la sensibilité des données justifie-t-elle ce choix ?

5. Critères et contrôle humain. Sur la base de quels critères explicites, pertinents pour la mission, l’évaluation s’appuie-t-elle ? Que renvoie-t-elle — des preuves et une justification, et non un verdict ? Où se situe la limite absolue, et qui est la personne qui décide réellement (et pourrait dire non) ?

6. Le test. Comment allez-vous le vérifier — par des contrôles ponctuels de précision, et pour les agents ayant un impact sur les personnes, par le test de permutation des noms et la mesure de l’impact négatif ? À quelle fréquence, et pas seulement au moment du lancement ? Quel résultat vous empêcherait de le déployer ?

7. La loi et le devoir. Quelles parties de la loi mentionnées au point 4.2 s’appliquent à cet agent (IPP1/5, HRA s22, art. 22 s’il relève du droit de l’UE) ? Que devez-vous à la personne de l’autre côté — un être humain derrière la décision, l’honnêteté quant à ce qui s’est passé, une porte de retour vers la personne ?

8. Qui en répond. L’ensemble du processus en une ligne. Lorsque cet agent commet une erreur à 2 heures du matin, quel nom figure sur le résultat ? Écrivez-le. Si la réponse honnête n’est pas clairement « vous », repensez le processus jusqu’à ce que ce soit le cas.

Le critère d’un bon brief

Vous en avez rédigé un de qualité lorsque vous pouvez le remettre au candidat, au client ou à la personne concernée par l’action de votre agent — et défendre chaque ligne face à eux. Si une ligne ne survit que parce qu’ils ne la verront jamais, c’est celle-là qu’il faut modifier.

La fiche de déploiement d’agent imprimable disponible dans le centre d’outils est celle-ci : il s’agit d’un modèle à remplir que vous pouvez conserver et réutiliser pour chaque agent que vous créez.

Où vous en êtes

Trois cours, un seul fil conducteur. Vous avez appris quelles tâches déléguer, comment obtenir des résultats fiables et — ici — comment créer et faire fonctionner un agent dont vous pouvez assumer la responsabilité même si le terrain ne cesse de changer. Quatre principes ont guidé tout ce parcours : l’apprendre, l’améliorer, le maintenir à un bon niveau et s’assurer qu’il est utile. Mettez un agent simple à l’œuvre cette semaine. Développez son rôle au fur et à mesure que vous apprenez. Gardez la main sur le volant. C’est l’organisation du futur — et vous êtes déjà en train de la construire.